LA MARQUE QUALITE TOURISME DANS LES ACTIVITES SURF
UNE DEMARCHE NATIONALE
Faisant suite à un partenariat initié par le
Comité Départemental du Tourisme des Landes avec la Fédération Française de
Surf (tête de réseau), la Marque Qualité Tourisme dans les Activités Surf a
vocation à s'étendre sur l'ensemble du littoral français.
Dans cette perspective la diffusion nationale
de la Marque associera étroitement les entités locales, départementales et
régionales du ministère du Tourisme ainsi que les Comités Départementaux et
Régionaux de la Fédération Française de Surf
OBJECTIF QUALITE
La Marque Qualité Tourisme dans les Activités
Surf se fixe pour objectif de valoriser les structures d'enseignement du Surf
qui s'engagent dans une démarche rigoureuse de qualité en termes d'accueil et
d'offres de prestations auprès de leurs publics.
RESPECT DU PLAN QUALITE TOURISME
Elle s'inscrit dans le respect du cadre défini
au sein du Plan Qualité Tourisme national, tel que défini par le Ministère du
Tourisme.
Ce référentiel d’une soixantaine d’exigences,
dont certaines facultatives, balayent à ce jour 10 items :
1- Information & Promotion
2- Réservation & demandes de renseignements
3- Accès extérieurs
4- Signalétique à l’arrivée sur le lieu
5- Accueil et prise en charge des publics
6- Environnement – Locaux – Matériels
7- Suivi du client
8- Prise en charge des enfants
9- Pratique des langues étrangères
10- Intégration & formation du personnel
Des auditeurs externes spécialisés et référencés par la FFS et le CDT40
seront choisis parmi une liste par les structures de surf désirants obtenir la
marque. Cet audit se déroulera en deux phases, une partie mystère puis à visage
découvert. Suite aux constats de l’auditeur, un comité de sélection de la
marque sera chargé d’attribuer ou non les marques aux structures auditées.
Fort de son expérience dans les pratiques d’audits et
visites mystères pour le secteur du tourisme, le cabinet William TERRY CONSEIL
se positionne aujourd’hui pour son référencement en tant qu’auditeur Qualité
Tourisme des Activités Surf auprès de la Fédération Française de Surf et du
Comité Départemental du Tourisme des Landes.