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Les Offices de Tourisme s’engagent…

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  Qualité Tourisme™ est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l'objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client.

Depuis 2005, la Fédération Nationale des Offices de Tourisme et des Syndicats d’Initiative (FNOTSI) est titulaire de la délégation du Ministère du Tourisme pour l’attribution de la Marque QUALITE TOURISMETM se déclinant sous forme d’engagements correspondant à des objectifs nationaux obligatoires et facultatifs.

A ce jour, la Marque QUALITE TOURISMETM  a été décernée à 80 Offices de tourisme 2*, 3* et 4*.

Les Offices de Tourisme désireux d’arborer la Marque Qualité Tourisme™ devront s’engager sur :

·         La satisfaction client

·         La qualité de l’accueil

·         Le confort des lieux

·         La compétence du personnel

·         L’information et la communication

·         La valorisation des ressources locales

Notons que l’office du tourisme et du thermalisme de Dax a choisi les ingénieurs du cabinet William TERRY CONSEIL pour établir un diagnostic initial puis déployer un accompagnement suivant les objectifs nationaux donnés par la FNOTSI, permettant l’obtention de la marque et le maintien de la quatrième étoile.

Cette initiative démontre la volonté de s’engager sur une véritable démarche qualité structurante, offrant un réel gage de confiance aux visiteurs.

 FNOTSI : http://www.tourisme.fr/  Intranet disponible sur http://www.fnotsi.net